AVG biedt gratis licenties aan getroffen gebruikers

AVG Technologies, de firma achter de gelijknamige virusscanner, heeft een compensatieregeling aangekondigd voor gebruikers die hun Windows-systemen plat zagen gaan na een foutieve update.

[img]http://tweakers.net/ext/i/1222776861.png[/img]

Betalende gebruikers die met versie 7.5 of 8.0 van de AVG-virusscanner in de problemen zijn gekomen, krijgen een gratis licentieverlenging van een jaar. Ook mensen die AVG Free Edition draaien en door de per abuis verwijderde user32.dll hun systeem niet meer zagen opstarten, krijgen een licentie van een jaar voor AVG 8.0. De licenties geven recht op ondersteuning door AVG Technologies. Getroffen gebruikers zullen volgens AVG in de week van 24 november krijgen uitgelegd hoe de licentie kan worden geactiveerd.

In de nasleep van de updateproblemen laat Jonathan Flietstra van AVG Nederland aan Tweakers.net weten dat het bedrijf de afgelopen dagen naar schatting twintig- tot dertigduizend telefoontjes heeft moeten verwerken. Verder heeft het bedrijf een veertigtal schadeclaims ontvangen: "Deze lopen uiteen van eenvoudige rekeningen tot uitgebreide kostenoverzichten die door advocaten zijn opgesteld. Wij sturen deze door naar de juridische afdeling van AVG in Tsjechi? om deze correct af te laten handelen," aldus Flietstra.

AVG laat verder weten alles in het werk te zullen stellen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Flietstra laat weten dat door een nog onbekende reden user32.dll niet op de white list stond, waardoor de virusscanner het systeembestand als een trojan aanmerkte en deze verwijderde. Hierdoor wilden Windows XP SP2-systemen niet meer opstarten. Overigens zouden volgens Flietstra alleen de Nederlandse en de Portugese Windows-versies door de problemen zijn getroffen; de taalinstellingen van AVG zouden verder geen rol spelen. Inmiddels heeft het bedrijf naast instructies om het probleem te verhelpen, ook een tweetal fixes uitgebracht.

Lees verder op tweakers.net